Política de envío de Auraki

En Auraki trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo indicado. A continuación, encontrarás información sobre la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos tienen un plazo estimado de preparación de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante este periodo, el pedido se procesa y se prepara para su envío. Una vez finalizada la preparación, se entrega al transportista o al proveedor logístico correspondiente.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.

En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo. Si se produce una incidencia que afecte de forma relevante al plazo de entrega previsto, te informaremos y respetaremos tus derechos legales.

2. Plazos de envío y entrega

Realizamos envíos a los destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.

Nuestro plazo estimado de transporte es de hasta 7 días naturales desde que el pedido ha sido enviado, sujeto a la disponibilidad del servicio de transporte y a las condiciones del destino.

Por tanto, el plazo estimado total es de hasta 10 días naturales desde la confirmación del pedido, teniendo en cuenta un periodo de preparación de hasta 3 días laborables y hasta 7 días naturales de transporte.

Estos plazos son estimaciones comerciales y no deben interpretarse como una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente.

Los plazos pueden variar según el país de destino, la disponibilidad del transportista, los controles aduaneros y otras circunstancias que afecten al transporte internacional.

Cuando un destino tenga restricciones o plazos diferentes, esta información se indicará antes de finalizar la compra.

Los plazos anunciados no limitan los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de completar el pago.

Si un producto o pedido dispone de envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la tienda.

El importe total que debas pagar, incluidos los gastos de envío y los impuestos que correspondan, se mostrará antes de confirmar el pedido, en la medida exigida por la normativa aplicable.

No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido debidamente comunicados y aceptados cuando sea legalmente necesario.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento, te lo facilitaremos mediante el correo electrónico asociado a tu pedido o a través del sistema de seguimiento correspondiente.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado del envío, puedes contactar con nosotros en auuraki@gmail.com.

5. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Auraki ofrece envíos a los países que estén habilitados durante el proceso de compra.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho aduanero u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio o en el importe mostrado durante la compra, se informará al cliente de esta circunstancia antes de finalizar el pedido, en la medida exigida por la legislación aplicable.

La responsabilidad del pago de estos cargos dependerá de las condiciones de la operación y de la normativa aplicable en el país de destino.

Los procedimientos aduaneros pueden retrasar la entrega. Estos posibles retrasos no eliminan los derechos legales del consumidor frente a Auraki.

6. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección facilitada al realizar el pedido sea correcta y completa.

Si necesitas corregir la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en auuraki@gmail.com.

Intentaremos efectuar la modificación cuando el pedido todavía no haya sido enviado. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, estudiaremos la incidencia y las opciones disponibles conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad del vendedor o del transportista.

7. Retrasos en la entrega

Si se produce un retraso, contacta con nosotros en auuraki@gmail.com e indica tu número de pedido para que podamos revisar su estado.

Si no podemos entregar el pedido dentro del plazo acordado, actuaremos conforme a la legislación aplicable.

Cuando sea necesario, se informará al cliente del retraso y se ofrecerá la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado o de resolver el contrato cuando corresponda legalmente.

Si el vendedor no entrega el pedido en las circunstancias previstas por la ley, el cliente podrá ejercer los derechos de cancelación, reembolso y demás remedios legales que correspondan.

8. Pedidos no recibidos o paquetes dañados

Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado o recibes un paquete aparentemente dañado, ponte en contacto con nosotros en auuraki@gmail.com.

Indica tu número de pedido y describe lo sucedido. Si es posible, adjunta fotografías del embalaje o del producto para ayudarnos a investigar la incidencia.

Revisaremos el caso con el transportista o proveedor logístico y te informaremos de los siguientes pasos.

La comunicación de una incidencia nos ayuda a tramitarla, pero no será un requisito que limite los derechos legales que puedas ejercer.

9. Envíos gestionados por proveedores externos

Algunos pedidos de Auraki pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores externos o colaboradores logísticos.

Esta modalidad de envío no modifica los derechos legales del consumidor frente al vendedor.

Auraki gestionará las incidencias relacionadas con la entrega y se coordinará con sus proveedores para buscar una solución. El cliente no será responsable de resolver los acuerdos internos entre Auraki, sus proveedores y los transportistas.

10. Cancelaciones y devoluciones

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nosotros lo antes posible en auuraki@gmail.com. Intentaremos detener su preparación o envío cuando todavía sea posible.

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