Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Plazo de devolución

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Este plazo incluye y amplía el plazo legal general de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras a distancia de consumidores en España y la Unión Europea, salvo las excepciones previstas legalmente.

Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el inicio del plazo legal se determinará conforme a la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor por productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten al contrato.

2. Condiciones de devolución

Para solicitar una devolución por cambio de opinión, te pedimos que conserves el producto y sus accesorios y que lo prepares adecuadamente para su transporte.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo harías en una tienda física.

La apertura del embalaje o la ausencia de la caja original no supondrán automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobarlo, podremos aplicar únicamente la reducción que permita la legislación aplicable y que esté debidamente justificada.

Estas condiciones no restringen los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a auuraki@gmail.com e indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y tu decisión de devolverlo o desistir de la compra.

No es necesario indicar un motivo para ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.

También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca dentro del plazo aplicable.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de recepción correspondiente y, cuando proceda, la etiqueta de transporte.

Los procedimientos internos de la tienda no se utilizarán para impedir o dificultar el ejercicio de un derecho legal de desistimiento.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá enviarse sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, conforme a la legislación aplicable.

4. Gastos de devolución

Nuestra política comercial es ofrecer devoluciones gratuitas.

Facilitaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución correspondiente o indicaremos el procedimiento para que el cliente no tenga que asumir el coste de transporte cuando la devolución esté cubierta por esta política.

Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

No se trasladarán al cliente los gastos que legalmente deba asumir el vendedor.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en auuraki@gmail.com.

Indica el número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la evaluación de la incidencia.

Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando legalmente proceda.

Asumiremos los gastos y costes que legalmente correspondan al vendedor.

Estos derechos son independientes del plazo comercial de devolución de 15 días.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando se encuentren dentro de una excepción prevista por la legislación aplicable y se cumplan sus requisitos.

Según el tipo de producto y las circunstancias, pueden existir excepciones para determinados bienes personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se haya retirado su precinto.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando legalmente correspondan. Cuando sea obligatorio, se facilitará la información correspondiente antes de la compra.

La existencia de una excepción al desistimiento no elimina los derechos legales que puedan corresponder por defectos o falta de conformidad.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, devolveremos las cantidades exigidas por la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar originales cuando proceda.

No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida, en los supuestos permitidos por la ley.

El reembolso se efectuará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio sin incurrir en gastos adicionales.

En las compras sujetas a la normativa española y europea, el reembolso legal por desistimiento se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir.

Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Los reembolsos derivados de productos defectuosos, falta de conformidad u otros incumplimientos se tramitarán conforme a los plazos y condiciones legalmente aplicables.

El tiempo que tarde la entidad bancaria o el proveedor de pago en reflejar el importe puede variar.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nosotros lo antes posible en auuraki@gmail.com.

Intentaremos detener la preparación o el envío cuando todavía sea posible.

Si el producto ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

La gestión de la cancelación con nuestros proveedores logísticos no condicionará ni limitará los derechos legales del consumidor.

9. Envíos gestionados por proveedores externos

Algunos pedidos pueden ser enviados directamente por proveedores o colaboradores logísticos.

Esta modalidad de envío no modifica los derechos legales del consumidor frente al vendedor de la compra.

Gestionaremos las solicitudes de devolución, los reembolsos y las incidencias con los proveedores correspondientes, sin trasladar al consumidor la responsabilidad de resolver los acuerdos comerciales internos entre el vendedor y sus proveedores.

10. Compras internacionales

Cuando se realicen compras desde otros países, esta política se interpretará de acuerdo con las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables a cada operación.

Para consumidores residentes en la Unión Europea, se respetarán los derechos de desistimiento, conformidad y garantía establecidos por la normativa aplicable.

Para consumidores del Reino Unido y de otros países, se respetarán los derechos obligatorios que correspondan conforme a las normas aplicables a la venta.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir derechos irrenunciables que resulten aplicables al consumidor.

11. Garantías y derechos legales

La presente política comercial de devolución de 15 días es independiente de las garantías legales y de los derechos derivados de la falta de conformidad del producto.

En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos, con carácter general, al régimen legal de responsabilidad por falta de conformidad durante tres años desde la entrega, conforme a la normativa aplicable y sin perjuicio de sus matices y excepciones.

Los derechos aplicables en otros países pueden diferir. En todo caso, se respetarán los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

12. Contacto y reclamaciones

Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes escribir a:

Correo electrónico: auuraki@gmail.com

Si no estás satisfecho con la solución ofrecida, podrás utilizar los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación aplicable.